Hoe werkt internet overstappen zonder dagen zonder internet?
Overstappen zonder onderbreking werkt via de overstapservice van je nieuwe provider. Je sluit een nieuw internetabonnement af en geeft aan dat je overstapt. De nieuwe provider zegt dan je oude abonnement op en plant alles op één datum.
Volgens de Europese telecomregels leidt de nieuwe provider het hele overstapproces. Je oude provider moet je internet blijven leveren tot de nieuwe verbinding werkt. De onderbreking mag niet langer duren dan één werkdag.
De grootste fout is zelf eerst opzeggen bij je oude provider. Dan stopt je oude abonnement op een vaste datum, los van je nieuwe aansluiting. Komt de monteur later dan gepland, dan zit je in de tussentijd zonder internet.
Zegt mijn nieuwe provider mijn oude abonnement op?
Ja, bij een gewone overstap zegt je nieuwe provider je oude internetabonnement voor je op. Je vult bij het afsluiten de naam van je oude provider en je klantnummer in. Soms vraagt de nieuwe provider ook je naam zoals die op het oude contract staat.
In een paar situaties moet je zelf opzeggen. Dat geldt vaak als je verhuist en op het oude adres helemaal stopt. Het geldt ook voor losse diensten die niet bij de overstap horen, zoals een extra tv-pakket of een streamingdienst.
Controleer na het afsluiten altijd de bevestiging van je nieuwe provider. Daarin staat of de overstapservice is aangevraagd en wat de overstapdatum is. Krijg je van je oude provider een bericht met dezelfde einddatum, dan is alles goed geregeld.
Hoe lang duurt overstappen van internet?
Overstappen van internet duurt meestal een paar dagen tot een paar weken, afhankelijk van je aansluiting. Het snelst gaat het als je nieuwe provider hetzelfde soort netwerk gebruikt als je oude. Moet er glasvezel worden aangelegd, dan duurt het langer.
Het type verbinding bepaalt hoeveel werk er nodig is. Kabelinternet loopt via de coaxkabel van je tv-aansluiting. Glasvezel loopt via een aparte glasvezelaansluiting in de meterkast en DSL via de koperen telefoonlijn. Stap je over naar een ander type, dan komt er vaak een monteur.
Een lange levertijd is geen probleem als je de overstapservice gebruikt. Je oude abonnement stopt dan pas op de overstapdatum. Zo sluiten oud en nieuw op elkaar aan, ook als de monteur pas over een paar weken kan komen.
| Situatie | Monteur nodig? | Kans op onderbreking |
|---|---|---|
| Zelfde netwerk, andere provider | Meestal niet | Klein |
| Kabel naar glasvezel | Vaak wel | Klein als oud internet doorloopt |
| Glasvezel nog niet aangelegd | Ja | Klein, oude verbinding loopt door |
| Verhuizen naar nieuw adres | Vaak wel | Groter, plan ruim vooruit |
Stappenplan: internet overstappen zonder dagen zonder internet
Stap 1: zoek je huidige contract op. Kijk wanneer je minimale looptijd afloopt, dat is de periode die je minstens moet blijven. Volgens de Telecommunicatiewet mag je daarna elke maand opzeggen. Noteer ook je klantnummer.
Stap 2: kijk welke providers op jouw adres leveren. Vul je postcode en huisnummer in bij Internet en tv vergelijken op Abonnement24. Je ziet dan welke snelheden en soorten verbinding er op jouw adres echt beschikbaar zijn.
Stap 3: sluit het nieuwe abonnement af en kies voor de overstapservice. Geef aan dat je je vaste telefoonnummer wilt meenemen, als je dat hebt. Plan een monteursafspraak op een dag dat je thuis bent en geen belangrijke werkafspraken hebt.
Stap 4: test je nieuwe internet en stuur pas daarna je oude modem terug. Controleer wifi, tv en vaste telefoon op de dag van de overstap. Werkt iets niet, bel dan meteen je nieuwe provider, want die leidt de overstap.
Wat doe je als je toch even zonder internet zit?
Zit je toch een dag zonder internet, gebruik dan de hotspot van je telefoon. Met een hotspot deel je de mobiele data van je telefoon via wifi met je laptop of tablet. Let goed op je databundel, want een laptop gebruikt snel veel data.
Videobellen en streamen kosten de meeste data. Volgens Zoom heeft een videogesprek in 720p ongeveer 1,2 Mbit/s nodig. Dat komt neer op ruwweg een halve GB per uur. Volgens Netflix gebruikt streamen in HD tot ongeveer 3 GB per uur.
Een rekenvoorbeeld maakt het duidelijk. Je werkt een dag thuis met vier uur videobellen, dat kost ruwweg 2 GB. Kijk je 's avonds nog twee uur een serie in HD, dan komt er tot 6 GB bij. Met een bundel van een paar GB red je dat dus niet.
| Gebruik op één dag | Geschatte data | Tip |
|---|---|---|
| Mail en websites | Weinig | Hotspot is genoeg |
| Vier uur videobellen | Ongeveer 2 GB | Zet je camera uit als het kan |
| Twee uur Netflix in HD | Tot 6 GB | Kies een lagere kwaliteit |
| Gezin met meerdere apparaten | Veel | Neem tijdelijk extra data |
Veelgemaakte fouten bij overstappen van internetprovider
De meeste problemen bij een internetoverstap komen door vier vaste fouten. Met deze checklist voorkom je ze. Loop de punten na voordat je je nieuwe abonnement afsluit.
Fout 1 is je e-mailadres vergeten. Heb je een adres dat eindigt op de naam van je oude provider, dan stopt dat adres vaak als je opzegt. Zet je mail ruim vooraf over naar een gratis adres en geef dat door aan je bank en verzekeraar.
Fout 2 is het oude modem laten liggen. De oude provider vraagt je het modem en de tv-ontvanger terug te sturen. Doe je dat niet op tijd, dan kan de provider kosten rekenen. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs.
Fout 3 is je vaste nummer niet doorgeven, want dan ben je het kwijt. Volgens de Europese telecomregels moet je nummer op de afgesproken dag binnen één werkdag overgezet zijn. Fout 4 is een verbinding kiezen die niet op je adres leverbaar is. Check dus altijd eerst je postcode.
Wat zegt de wet over overstappen van internet?
De wet beschermt je bij een internetoverstap op drie punten: continuïteit, opzeggen en bedenktijd. Volgens de Europese telecomregels leidt de nieuwe provider de overstap en blijft je oude internet werken tot het nieuwe actief is. Gaat de overstap mis door de providers, dan kun je recht hebben op een vergoeding.
Volgens de Telecommunicatiewet mag je na de minimale looptijd elke maand opzeggen. De opzegtermijn is dan maximaal één maand. Zit je nog in de minimale looptijd, dan vraagt je oude provider vaak een vergoeding voor de resterende periode.
Sluit je het nieuwe abonnement online of telefonisch af, dan heb je volgens het Europese consumentenrecht 14 dagen bedenktijd. Lost je provider een klacht niet op, dan legt ACM ConsuWijzer uit wat je rechten zijn. Volgens ACM ConsuWijzer kun je daarna naar de Geschillencommissie.
Ons advies
Laat je nieuwe provider altijd de overstap regelen en zeg nooit zelf eerst op. Dan loopt je oude internet door tot de nieuwe verbinding werkt. Dat schrijven de Europese telecomregels voor, met hooguit één werkdag onderbreking.
Werk je thuis, plan de overstap dan op een vrije dag of een dag zonder belangrijke videogesprekken. Zorg voor een paar GB extra mobiele data als reserve. Een videogesprek van een uur kost al ruwweg een halve GB.
Heb je een gezin dat veel streamt, kies dan liefst een provider op hetzelfde soort netwerk. Dat gaat het snelst en vaak zonder monteur. Stap je over van kabel naar glasvezel, houd je oude abonnement dan tot de glasvezel echt werkt.
Gebruik je vooral mail en nieuws, dan is de overstap het minst spannend en is een dag hotspot genoeg. Wil je weten welke providers op jouw adres leveren, gebruik dan Internet en tv vergelijken op Abonnement24.