Alle aanbieders

Telecom aanbieders vergelijken doe je op vijf punten: netwerk, service, voorwaarden, flexibiliteit en prijs. De actuele prijs zie je in de tabel hierboven. De andere vier punten bepalen of je over een jaar nog tevreden bent. Een goedkoop abonnement met slechte dekking bij jou thuis is geen goede koop.

Begin altijd bij je eigen gebruik. Kijk in de app van je huidige aanbieder hoeveel data je per maand gebruikt. Kijk ook waar je de meeste tijd bent: thuis, op je werk of onderweg. Met die informatie leg je aanbieders eerlijk naast elkaar.

De Nederlandse markt is kleiner dan het lijkt. Alle mobiele aanbieders in Nederland gebruiken een van de drie landelijke netwerken: KPN, Vodafone of Odido. Twee aanbieders met een andere naam kunnen dus precies dezelfde dekking hebben. Het verschil zit dan vooral in service, voorwaarden en extra's zoals eSIM of 5G.

Welke mobiele netwerken zijn er in Nederland?

Nederland heeft drie mobiele netwerken: KPN, Vodafone en Odido. Odido heette tot september 2023 T-Mobile en nam toen ook de klanten van Tele2 mee. Elk van deze drie bedrijven heeft eigen zendmasten door het hele land.

De dekking is in het grootste deel van Nederland goed bij alle drie de netwerken. Verschillen merk je vooral binnenshuis, in kelders en op het platteland. Ook nieuwbouw met veel isolatieglas kan het signaal verzwakken. Alle drie de netwerken bieden 4G en 5G, en hun oude 3G netwerken zijn uitgezet.

Check de dekking altijd op je eigen adres. KPN, Vodafone en Odido hebben elk op hun website een dekkingskaart waarop je je postcode invult. Vraag ook buren of collega's welk netwerk bij hen goed werkt. Ervaring op jouw plek zegt meer dan een landelijk gemiddelde.

Twijfel je tussen twee netwerken, test dan eerst met een prepaid simkaart. Een prepaid simkaart is een simkaart zonder abonnement waar je vooraf tegoed op zet. Binnen een paar dagen merk je of het bereik thuis en op je werk goed genoeg is.

Wat is een virtuele aanbieder?

Een virtuele aanbieder is een provider zonder eigen zendmasten, die het netwerk van KPN, Vodafone of Odido gebruikt. In vaktaal heet zo'n bedrijf een MVNO, een mobile virtual network operator. Bekende voorbeelden zijn Simyo op het netwerk van KPN, hollandsnieuwe op Vodafone en Ben op Odido. Deze drie merken zijn eigendom van de netwerkeigenaren zelf.

De dekking van een virtuele aanbieder is gelijk aan die van het netwerk waarop hij draait. Toch kan je ervaring iets anders zijn. Sommige virtuele aanbieders bieden geen 5G, een lagere maximale snelheid of geen bellen via wifi. Dat lees je in de voorwaarden of op de productpagina van de aanbieder.

Virtuele aanbieders zijn vaak goedkoper omdat ze minder kosten hebben. Ze hebben meestal geen winkels en regelen de service vooral online of via chat. Voor wie alles zelf in een app doet, is dat geen probleem. Wil je hulp aan de balie, dan past een netwerkeigenaar beter.

Vraag bij twijfel altijd op welk netwerk een aanbieder draait. Die informatie staat bijna altijd in de veelgestelde vragen van de aanbieder. In het overzicht van alle aanbieders hierboven zie je per aanbieder ook de beoordeling. Zo zie je dekking en service in één keer.

Hoe beoordeel je de service van een telecom aanbieder?

De service van een telecom aanbieder beoordeel je op bereikbaarheid, kanalen en de manier waarop klachten worden opgelost. Kijk welke kanalen er zijn: telefoon, chat, e-mail, winkel of alleen een app. Kijk ook naar de openingstijden van de klantenservice. Een aanbieder die alleen op werkdagen bereikbaar is, helpt je niet bij een storing op zaterdag.

Klantbeoordelingen helpen, maar lees ze met verstand. Op reviewsites als Trustpilot en Kiyoh schrijven vooral mensen met een heel goede of heel slechte ervaring. Let daarom op klachten die steeds terugkomen, zoals lange wachttijden of problemen bij het overstappen. Eén boze review zegt weinig, tien keer dezelfde klacht wel.

Kijk ook hoe recent de reviews zijn. Een aanbieder kan in korte tijd beter of slechter worden, bijvoorbeeld na een fusie of een nieuw klantsysteem. Lees daarom vooral de reviews van de laatste maanden. De beoordelingen op deze pagina geven je een eerste indruk per aanbieder.

Kom je er met je aanbieder niet uit, dan kun je naar de Geschillencommissie Telecommunicatie. Die commissie doet een bindende uitspraak als de aanbieder bij haar is aangesloten. Je moet je klacht wel eerst bij de aanbieder zelf indienen. Bewaar daarom mails en chatgesprekken met de klantenservice.

Op welke voorwaarden let je bij een aanbieder?

Bij de voorwaarden van een aanbieder let je vooral op looptijd, prijsaanpassingen, extra kosten en wat er gebeurt als je bundel op is. Die punten staan zelden groot op de website. Je vindt ze in de algemene voorwaarden of in het tarievenoverzicht. Lees die documenten voordat je tekent, niet erna.

Veel aanbieders noemen in hun voorwaarden een jaarlijkse prijsaanpassing. Kijk of die gekoppeld is aan de inflatie die het CBS meet, of aan een vast percentage. Staat zo'n afspraak al in je contract, dan kun je er meestal niet kosteloos om opzeggen. Vergelijk daarom ook hoe elke aanbieder zijn prijs aanpast.

Kijk wat er gebeurt als je data op is. Bij de ene aanbieder stopt je mobiele internet, bij de andere gaat de snelheid flink omlaag. Sommige aanbieders rekenen extra kosten per MB buiten je bundel. Een aanbieder die je eerst een bericht stuurt, voorkomt een hoge rekening.

Let ook op de kosten buiten de Europese Unie. Binnen de EU bel en internet je volgens de EU roamingregels tegen hetzelfde tarief als thuis. In landen als Zwitserland, Turkije en het Verenigd Koninkrijk geldt dat niet automatisch. Sommige aanbieders nemen die landen wel mee in hun bundel, andere niet.

Hoe flexibel is een abonnement bij elke aanbieder?

De flexibiliteit van een abonnement hangt af van de looptijd, het wijzigen van je bundel en de opzegregels. Bij sim only, een abonnement zonder telefoon, kies je vaak tussen één maand, één jaar of twee jaar. Een maandabonnement zeg je op met één maand opzegtermijn. Een langere looptijd is soms goedkoper, maar je zit ook langer vast.

Na de minimale looptijd mag je volgens de Telecommunicatiewet altijd per maand opzeggen. Je abonnement loopt dan door voor onbepaalde tijd. Het wordt dus niet stilzwijgend met een heel jaar verlengd.

Kijk ook of je je bundel tussentijds kunt wijzigen. Bij veel aanbieders mag je op elk moment naar een grotere bundel. Een kleinere bundel kiezen kan vaak pas na de looptijd of één keer per maand. Dat verschil telt als je verbruik per maand sterk wisselt.

Overstappen kan zonder dat je je nummer kwijtraakt. Met nummerbehoud regelt je nieuwe aanbieder de overstap en de opzegging bij je oude aanbieder. Volgens de Europese regels moet je nummer binnen één werkdag overgezet zijn. Zit je nog in je looptijd, dan betaal je de resterende maanden vaak alsnog.

Met een telefoon erbij ben je minder flexibel. Het toestelkrediet, dat is het bedrag dat je per maand afbetaalt voor je telefoon, loopt meestal 24 maanden. Een toestelkrediet kan bij BKR, het Bureau Krediet Registratie, worden geregistreerd. Die registratie telt mee als je later bijvoorbeeld een hypotheek aanvraagt.

Wanneer is een kleine aanbieder slim?

Een kleine aanbieder is slim als je weinig service nodig hebt, zelf je zaken regelt en vooral op prijs of een speciale bundel let. Kleine aanbieders draaien op hetzelfde netwerk als KPN, Vodafone of Odido. Je dekking is dus niet slechter, zolang dat netwerk bij jou thuis goed werkt.

Kleine aanbieders richten zich vaak op één groep klanten. Lebara en Lyca Mobile richten zich bijvoorbeeld op goedkoop bellen naar het buitenland. Andere kleine aanbieders mikken op mensen die weinig bellen of juist veel data willen. Past jouw gebruik bij die groep, dan krijg je vaak een bundel die beter aansluit.

Een kleine aanbieder heeft ook nadelen. Kleine aanbieders bieden minder vaak eSIM, bellen via wifi of 5G aan. Soms is de klantenservice alleen via chat of e-mail bereikbaar. Check deze punten voordat je overstapt, zeker als je telefoon alleen met eSIM werkt.

Een grote aanbieder past beter als je alles bij één bedrijf wilt. KPN, Vodafone en Odido bieden naast mobiel ook thuisinternet en tv aan. Wie mobiel en thuisinternet combineert, krijgt bij hen vaak een combinatievoordeel. Kleine virtuele aanbieders hebben dat voordeel meestal niet.

Stappenplan: telecom aanbieders vergelijken in 5 stappen

Stap 1: kijk je eigen verbruik na. Open de app van je huidige aanbieder en bekijk je dataverbruik van de laatste drie maanden. Noteer ook of je veel naar het buitenland belt of buiten de EU reist.

Stap 2: check de dekking op je adres. Vul je postcode in op de dekkingskaarten van KPN, Vodafone en Odido. Kies het netwerk dat thuis en op je werk het beste scoort, en kijk daarna welke aanbieders op dat netwerk draaien.

Stap 3: bepaal hoeveel service je wilt. Wil je een winkel in de buurt, dan vallen veel virtuele aanbieders af. Is chat of een app genoeg, lees dan de recente klantbeoordelingen op deze pagina en op Trustpilot of Kiyoh.

Stap 4: loop de voorwaarden na met deze checklist. Hoe lang is de looptijd en hoe zeg je op? Hoe gaat de jaarlijkse prijsaanpassing, wat gebeurt er als je data op is en ondersteunt de aanbieder eSIM en 5G?

Stap 5: kies en stap over met nummerbehoud. Vergelijk de prijzen van je laatste twee of drie kandidaten in de tabel hierboven. Sluit je online af, dan heb je volgens de Europese regels voor kopen op afstand 14 dagen bedenktijd.

Ons advies

Regel je alles zelf via een app en wil je zo weinig mogelijk betalen, kies dan een virtuele aanbieder. Neem een aanbieder op het netwerk dat bij jou thuis het beste werkt. Simyo, hollandsnieuwe en Ben zijn voorbeelden op de netwerken van KPN, Vodafone en Odido. Check wel of eSIM en 5G zijn inbegrepen.

Wil je persoonlijke hulp of een nieuwe telefoon met advies, kies dan KPN, Vodafone of Odido. Deze drie netwerkeigenaren hebben winkels in het hele land. Je krijgt er meestal ook bellen via wifi en de nieuwste netwerkfuncties. Let bij een telefoon met abonnement goed op de looptijd van het toestelkrediet.

Bel je vaak naar familie of vrienden in het buitenland, kijk dan naar Lebara of Lyca Mobile. Deze aanbieders richten zich op internationaal bellen. Vergelijk wel de tarieven voor het land dat jij belt, want die verschillen per bestemming.

Twijfel je over je verbruik, ga je verhuizen of wil je eerst een netwerk proberen, kies dan een maandabonnement. Je zegt een maandabonnement op met één maand opzegtermijn. Zo voorkom je dat je twee jaar vastzit aan een aanbieder die niet bevalt.

Heb je thuisinternet nodig, vergelijk dan ook de combinatievoordelen van KPN, Vodafone en Odido. Reken het voordeel altijd na tegen een losse goedkope sim only bij een kleine aanbieder. Bekijk daarna de actuele prijzen in de tabel hierboven en kies de aanbieder die het beste past bij jouw gebruik.