Freedom Internet review en abonnementen

Wat is een Freedom Internet abonnement?

Een Freedom Internet abonnement is een abonnement op thuisinternet bij een kleine Nederlandse provider die privacy voorop zet. Freedom Internet is in 2019 opgericht door mensen uit de kring rond XS4ALL. Dat gebeurde nadat KPN had aangekondigd het merk XS4ALL op te heffen. Veel oud-klanten van XS4ALL zijn daarna naar Freedom overgestapt.

Freedom Internet is een coöperatieve provider. Zo'n provider draait niet om zo veel mogelijk winst voor aandeelhouders. Klanten en betrokkenen hebben invloed op de koers van het bedrijf. Die opzet zie je terug in de voorwaarden en in de manier waarop de helpdesk werkt.

Freedom levert vooral vast internet thuis, via glasvezel of via de koperlijn. Een eigen tv pakket heeft Freedom niet. Zoek je internet, tv en bellen in één bundel, dan past een andere aanbieder vaak beter. Wil je vooral betrouwbaar internet met eerlijke voorwaarden, dan is Freedom een serieuze optie.

Welk netwerk gebruikt Freedom Internet?

Freedom Internet gebruikt bestaande netwerken en legt geen eigen kabels in de grond. Dat heet wholesale: een netbeheerder verhuurt zijn netwerk aan andere providers. Freedom gebruikt onder andere het netwerk van KPN voor glasvezel en voor internet via de koperlijn, ook wel DSL genoemd. Je krijgt dus dezelfde lijn in huis als bij een grote aanbieder.

Internet via de kabel, ook wel coax genoemd, levert Freedom niet. Het kabelnetwerk van Ziggo is in Nederland niet open voor andere providers. Heb je thuis alleen een Ziggo-aansluiting, dan kun je pas naar Freedom als er ook glasvezel of een werkende koperlijn ligt.

Of Freedom op jouw adres beschikbaar is, hangt af van de lijn die er ligt. Vul je postcode en huisnummer in bij de postcodecheck van Freedom of in onze vergelijker. Je ziet dan welke snelheden op jouw adres mogelijk zijn. Op glasvezel zijn de snelheden meestal veel hoger dan via de koperlijn.

De snelheid van je internet hangt vooral af van de lijn, niet van de naam van de provider. Een glasvezellijn van KPN geeft bij Freedom dezelfde technische basis als bij KPN zelf. Verschillen zitten vooral in het modem en in hoe de provider zijn eigen netwerk inricht. Kijk voor de beschikbare snelheden en prijzen in de tabel hierboven.

Hoe goed is de klantenservice van Freedom Internet?

De klantenservice van Freedom Internet staat bekend als deskundig en goed bereikbaar. In de Providermonitor van de Consumentenbond scoort Freedom het hoogst van alle internetaanbieders. In die monitor beoordelen klanten hun eigen provider. Een hoge score zegt dus iets over hoe tevreden echte klanten zijn.

Je bereikt Freedom telefonisch en per e-mail. De helpdesk bestaat uit medewerkers met technische kennis. Dat merk je vooral bij lastige vragen, zoals de instellingen van een eigen modem of een storing die steeds terugkomt. Je wordt minder snel van de ene naar de andere afdeling doorverbonden.

Een groot netwerk van winkels heeft Freedom niet. Wil je iemand persoonlijk in een winkel spreken, dan zit je beter bij een grote aanbieder. Voor de meeste vragen is bellen of mailen genoeg. Houd bij contact je klantnummer en adres bij de hand, dan gaat het sneller.

Bij een storing in het netwerk zelf ligt de oplossing soms bij de netbeheerder, zoals KPN. Freedom meldt de storing dan door en houdt jou op de hoogte. Dat geldt voor elke provider die een gehuurd netwerk gebruikt. Het verschil zit in hoe goed de provider jou informeert en meedenkt.

Privacy bij Freedom Internet: wat krijg je?

Privacy is de kern van Freedom Internet. De provider zet zich in om zo weinig mogelijk gegevens van klanten te verzamelen en te bewaren. Elke Nederlandse provider moet zich houden aan de AVG, de Europese privacywet. Freedom maakt van privacy een bewuste keuze en geen bijzaak.

Bij Freedom kun je ook een eigen modem of router gebruiken. In Nederland geldt sinds 28 januari 2022 modemvrijheid, zo heeft de Autoriteit Consument & Markt (ACM) bepaald. Elke provider moet een eigen modem dus toestaan. Bij Freedom past dat goed bij de visie dat jij zelf bepaalt welk apparaat je verkeer ziet.

Privacy bij je provider is iets anders dan privacy op internet. Websites en apps verzamelen nog steeds gegevens, ook als je bij Freedom zit. Gebruik daarom ook een goede browser en wees kritisch op apps die veel toegang vragen. De provider is één schakel in een langere keten.

Voorwaarden en flexibiliteit van een Freedom Internet abonnement

Een Freedom Internet abonnement heeft voorwaarden zonder verborgen prijsstijging na een actieperiode. Veel grote aanbieders lokken met een lage prijs in de eerste maanden. Daarna gaat de prijs vaak flink omhoog. Bij Freedom weet je vooraf beter waar je aan toe bent.

Voor alle internetabonnementen in Nederland gelden dezelfde regels uit de Telecommunicatiewet. Een eerste contract duurt maximaal 24 maanden. Na de minimale looptijd mag je elke maand opzeggen, met een opzegtermijn van één maand. Kijk bij Freedom welke looptijden er nu zijn, want het aanbod kan veranderen.

Sluit je het abonnement online of telefonisch af, dan heb je 14 dagen bedenktijd. Dat staat in de Europese regels voor kopen op afstand. Binnen die 14 dagen kun je zonder reden van het contract afzien. Gebruik je de dienst al in die periode, dan kan de provider dat deel wel rekenen.

Let ook op eenmalige kosten, zoals aansluitkosten of kosten voor het modem. Die zitten niet altijd in de maandprijs. Tel ze op bij de totale kosten over de hele looptijd. Zie de tabel hierboven voor de actuele maandprijs van Freedom.

Wat zijn de nadelen van Freedom Internet?

Het grootste nadeel van Freedom Internet is dat je geen stuntprijzen krijgt. Freedom doet niet mee aan de race om de laagste welkomstprijs. Kijk je alleen naar de eerste maanden, dan lijkt een grote aanbieder vaak goedkoper. Over de hele looptijd valt dat verschil soms mee.

Reken daarom altijd over de volledige looptijd. Stel dat een aanbieder zes maanden korting geeft en daarna een hogere vaste prijs vraagt. Tel dan de zes maanden met korting op bij de maanden met de normale prijs. Deel dat totaal door het aantal maanden. Dat gemiddelde vergelijk je met de vaste prijs van Freedom.

Het tweede nadeel is dat Freedom geen eigen tv pakket heeft. Wil je televisie kijken, dan gebruik je streamingdiensten of een losse tv dienst via internet. Kijk je al vooral via apps, dan mis je weinig. Ben je gewend aan een decoder met zenders, dan moet je iets anders regelen.

Grote aanbieders als KPN, Odido (voorheen T-Mobile) en Vodafone geven vaak korting als je internet en mobiel samen neemt. Heb je nu zo'n combinatievoordeel, reken dan uit wat je verliest bij een overstap. Soms weegt de betere service van Freedom op tegen die korting, soms niet.

Voor wie is een Freedom Internet abonnement geschikt?

Een Freedom Internet abonnement past het best bij mensen die service, betrouwbaarheid en privacy belangrijker vinden dan de laagste prijs. De hoogste score in de Providermonitor van de Consumentenbond laat zien dat juist die groep tevreden is. Hieronder zie je per type gebruiker of Freedom bij je past.

Ben je bezig met privacy of wil je een eigen modem of router gebruiken? Dan zit je bij Freedom goed. De helpdesk denkt mee over eigen apparatuur. Dankzij de modemvrijheid die volgens de ACM sinds 28 januari 2022 geldt, is dat ook wettelijk geregeld.

Werk je thuis of heb je een gezin dat veel streamt en gamet? Kies dan Freedom op glasvezel, als dat op je adres kan. Glasvezel is sneller en stabieler dan de koperlijn. De deskundige helpdesk helpt als er toch iets misgaat.

Zoek je vooral de laagste prijs in het eerste jaar, of wil je tv en internet in één pakket? Dan is Freedom minder geschikt. Kijk dan naar aanbieders in onze vergelijker die wel tv of actieprijzen bieden. Reken wel de prijs na de actie mee.

Wil je gewoon internet dat werkt en een helpdesk die rustig uitlegt wat je moet doen? Dan is Freedom een goede keuze. Telefonisch contact met een medewerker die verstand van zaken heeft, vinden veel mensen prettiger dan een chatbot.

Overstappen naar Freedom Internet: stap voor stap

Stap 1: check je huidige contract en je e-mailadres. Kijk tot wanneer je minimale looptijd loopt. Na die datum mag je volgens de Telecommunicatiewet maandelijks opzeggen, met één maand opzegtermijn. Gebruik je een e-mailadres van je oude provider, regel dan eerst een nieuw adres, want het oude kan verdwijnen.

Stap 2: check of Freedom op je adres beschikbaar is. Doe de postcodecheck en kijk welke lijn er ligt: glasvezel of koper. Noteer de maximale snelheid die op jouw adres mogelijk is. Zo weet je vooraf wat je kunt verwachten.

Stap 3: sluit het abonnement af en kies een overstapdatum. Volgens de Europese telecomregels regelt de nieuwe provider de overstap en mag je internet maximaal één werkdag uitvallen. Vraag bij het afsluiten of Freedom je oude abonnement voor je opzegt. Zo voorkom je dat je twee abonnementen tegelijk betaalt.

Stap 4: sluit het modem aan of gebruik je eigen modem. Freedom stuurt de gegevens die je nodig hebt. Gebruik je een eigen modem, vraag dan de juiste instellingen op bij de helpdesk. Test daarna de snelheid met een netwerkkabel, niet via wifi.

Stap 5: lever je oude apparatuur in en controleer je laatste factuur. Veel providers willen hun modem terug en rekenen kosten als je dat niet doet. Bewaar het verzendbewijs tot de laatste factuur binnen is. Klopt er iets niet, neem dan contact op met je oude provider.

Ons advies

Kies een Freedom Internet abonnement als je eerlijke voorwaarden en goede service belangrijker vindt dan een lage welkomstprijs. De hoogste score in de Providermonitor van de Consumentenbond laat zien dat klanten tevreden zijn. Je betaalt niet voor stunts, maar voor rust en een prijs zonder verborgen stijging.

Werk je thuis of streamt je gezin veel? Kies Freedom op glasvezel als dat op je adres beschikbaar is. Kan op je adres alleen de koperlijn, vergelijk dan de snelheid met kabelinternet van Ziggo. Freedom levert zelf geen internet via de kabel.

Wil je tv in hetzelfde pakket of zoek je de laagste prijs in het eerste jaar? Kies dan een grotere aanbieder, maar reken de prijs over de hele looptijd uit. Vergelijk de opties in onze vergelijker en zie de tabel hierboven voor de actuele prijzen van Freedom.

Twijfel je nog? Bel de helpdesk van Freedom met je vragen over je adres en je huidige apparatuur. Zo merk je meteen hoe de service werkt, nog voordat je een contract afsluit. Na het afsluiten heb je daarbij nog 14 dagen bedenktijd.